NexoraPreparado para Paulo Godoy
Ouvir a Ana ligar para mim
NexoraPreparado para Paulo Godoy
Ouvir a Ana ligar para mim
Ligar para 9.008 empresas é um trabalho repetitivo, ingrato e lento. Não é falta de vontade do funcionário. É que a tarefa é maior do que uma pessoa aguenta.
R$ 4.100 × 19 meses ÷ 7.370 empresas com telefone. Sem contar supervisão, treinamento e rescisão.
Nenhum cadastro atualizado, nenhum cliente reativado, e mais uma demissão.
Abrimos a planilha "Clientes Bolsão" linha por linha. Os números abaixo são os seus, não uma estimativa.
CNPJ únicos, sem duplicidade. Todos com nome, cidade e UF.
Os outros 7.484 têm "99-99999-9999", em branco ou número quebrado.
Só 1,5% da base tem celular. Por isso WhatsApp sozinho não resolve.
Em 89% dos casos a Ana precisa descobrir com quem falar. Ela faz isso na ligação.
45% em São Paulo, mas a base cobre 25 estados. Uma pessoa liga com um DDD; a Ana liga com o número da sua loja para todos.
É aqui que qualquer funcionário trava no primeiro dia. E é aqui que a Ana começa.
Situação na Receita, telefone atual, porte, endereço, se a empresa ainda existe. Sem ligar para ninguém, em cerca de uma hora para a base inteira. Abaixo, empresas reais da sua planilha, consultadas hoje.
Na sua planilha, 17% têm telefone. Depois da Ana, a projeção é 87%. É a diferença entre uma lista que ninguém consegue usar e uma fila de trabalho de mais de 7 mil empresas.
Quem fechou sai da fila. Quem tem celular vai para o WhatsApp, um a um, sem disparo em massa. Quem tem fixo entra na fila de ligação. Quem ficou sem contato recebe uma segunda pesquisa.
Projeção sobre a amostra de 60 CNPJ. Os números finais saem da consulta completa, no primeiro dia de trabalho da Ana.
Ligação simulada com um cliente real da sua base: a Fashion Dog, de Canoas. A Ana se apresenta com o nome da sua loja, confirma os dados, atualiza o telefone e passa a oportunidade para o vendedor. Um minuto e nove segundos. Cada anotação aparece ao lado enquanto ela fala.
Uma pessoa usa uma linha. A Ana usa quantas você quiser, ao mesmo tempo, com a mesma voz e o mesmo roteiro. Mexa nos controles.
Base: 7.370 empresas com fixo encontrado. Tentativa média de 1,4 min, contando as não atendidas. Ritmo recomendado espalha as tentativas em dias e horários diferentes para atender mais.
86× o que uma pessoa faz em um dia (40).
Para dar todas as tentativas. E só se ligar todos os dias.
5 dias úteis em ritmo de máquina. 10 no ritmo recomendado.
| Funcionário CLT | Ana · Funcionária Digital | |
|---|---|---|
| Custo mensal | R$ 4.100 salário + encargos + benefícios | R$ 3.490 tudo incluso, sem encargo |
| Ligações por dia | 40 | 3.429 com 10 linhas |
| Ligações por mês | 840 | 72.000 |
| Horário | 8h às 17h, com pausas | Quando o cliente atende mais. Sábado inclusive |
| Antes de ligar | Digita o número da planilha, que está errado em 83% dos casos | Já consultou o CNPJ, já sabe se a empresa existe e qual é o telefone atual |
| Registro | Anota se lembrar | Grava, transcreve, atualiza o cadastro e cria tarefa para o vendedor |
| Faltas, férias, desânimo | Sim | Não |
| Fecha a base de 9.008 | 19 meses | 4 semanas |
| Depois que termina | Precisa de outra tarefa, ou sai | Vira SDR: pesquisa empresas novas e liga |
221 clientes antigos comprando de novo. Sobre 7.370 empresas trabalhadas.
clientes reativados bastam. O resto é lucro sobre uma lista que hoje está parada.
Cada ligação vira uma linha: atendeu ou não, o que mudou, o que o cliente disse, gravação. Os "quentes" viram tarefa para o vendedor no mesmo minuto.
Terminou a base? Ela não fica parada. Você troca a tarefa no painel e ela começa na hora.
Vocês já compraram com a gente e estou atualizando o cadastro. Consigo falar com quem cuida das compras?
Vocês seguem comprando suprimentos de informática? Peço para o Paulo mandar uma tabela atualizada no seu WhatsApp.
Bom dia, aqui é a Ana, da Godoy Informática. A gente atende escolas da região com suprimentos e equipamentos. Quem cuida das compras de informática aí?
Vocês compram toner e periféricos com que frequência? Posso pedir para o nosso vendedor mandar uma cotação sem compromisso?
Aqui é a Ana, da Godoy. O pedido de vocês foi entregue ontem. Chegou tudo certo?
O toner que vocês pegaram costuma durar uns dois meses. Quer que eu já deixe o próximo reservado?
Bom dia, é a Ana, da Godoy. Estou passando para lembrar que o boleto de vocês vence quinta. Quer que eu reenvie por WhatsApp?
De zero a dez, o quanto vocês indicariam a Godoy? E o que a gente poderia fazer para chegar no dez?
A base de 9.008 é o primeiro trabalho dela. No mês seguinte ela já está ligando para empresas que você nunca atendeu. Da sua equipe precisamos de uma pessoa para aprovar roteiro e receber os quentes.
Um funcionário CLT custa R$ 4.100 por mês e faz 40 ligações por dia. A Ana custa R$ 3.490 e faz 3.429. No primeiro ano, o CLT custaria R$ 53 mil com 13º e férias, e você já sabe o resultado.
Em cinco minutos ela confirma um cadastro real da sua base, com você do outro lado da linha. Depois a gente fecha roteiro, voz e data de início.
Quero ouvir a Ana ligando para mim Amir · Nexora · resposta no mesmo dia